二、行车中操作规范
(一)上岗要求
1.乘客上车后,应先关好车门,乘客坐好扶稳后平稳起步。
2.行车中做到“五不”:不吸烟,不饮食,不与他人闲谈,不玩、打手机,不做有碍安全行车的事。
3.做到文明服务,发生纠纷时,做好解释工作,以理服人,得理让人。不得与乘客发生口角、辱骂、斗殴现象。
4.严禁乘客携带易燃易爆等违禁品上车 。
(二)车辆空跑时的操作
1.出车
(1)从场站至首末站时,编辑LED线路牌,使头、腰、尾LED线路屏显示“早班车”字样。
(2)到达首末站后,编辑LED线路牌,使头、腰、尾LED线路屏显示运营的线路。
2.故障车
(1)报告车队长同意后,从故障地点按*近路线返回站场进行修理。
(2)编辑LED线路牌,使头、腰、尾LED线路屏显示“故障车”字样。
3.包车
(1)编辑LED线路牌,使头、腰、尾LED线路屏显示“包车”字样,从出发地点选择*近路线到达目的地。
(2)包车结束后,根据车队安排,就近返回首末站重新排班,编辑LED线路牌,使头、腰、尾LED线路屏显示运营的线路。
4.收班
(1)公交车只能在首末站收班,按规定路线返回站场,不得中途调头回站场。
(2)收班时编辑LED线路牌,使头、腰、尾LED线路屏显示“收班车”字样。
(三)车速控制要求
宽阔、平坦道路,时速不得超过40公里/小时。
复杂路段时速控制在15公里/小时以内。
红绿灯及人行横道时速控制在10公里/小时以内。
进出站点、上下陡窄坡道时速控制在5公里以内。
(四)站点停靠要求
1.车辆进站停靠,车辆前端1/3对准站牌,车身与站台平行,车厢右侧距站台0.5米左右。
2.车辆依次进站,不得并行或超越靠站。后车停靠时车身前端1/2未进入站台,须二次进站停靠:即待前方车辆离开站台后,再将车辆开进站台,二次上、下客。
3.公交车停靠站点,必须有站必靠,不得越站。
4.进入港湾式停靠站时,车辆必须进入港湾池,不得在行车道上停车。如设有公交专用车道,车辆必须进入专用车道行驶。
5.车辆平稳进站,待车停稳后,方可开门上下车。
(五)车内发生纠纷时的操作
1.乘客之间发生纠纷时:应停车劝止,劝止无效时报告车队或作报警处理。
2.乘客错过站点,急要停车时:向乘客解释必须到站停车的理由,文明待客,稳定乘客情绪,就近站停车下客。
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